服务
企业 WhatsApp AI 智能体
WhatsApp AI 智能体读取企业号码收到的消息，判断每条消息的需求，然后起草回复交由人工审批、把信息录入您的系统，或向团队群组发送定时更新。Kyn Technology 为新加坡和东南亚的中小企业构建这类智能体，作为定制系统的一部分，连接企业现有的 CRM、表格和工具。
在范围、权限和集成确定后，聚焦的首个版本约 14 天上线。定制成果的权利在付清全款后转让给客户，详见法律条款。
智能体能做什么
记录每一条询盘
原本停留在某位销售手机里的消息会被读取、分类并记录：谁问的、问了什么、还缺什么信息。不再依赖有人记得去登记。
起草回复供审批
针对每条询盘，智能体结合您的产品、价格和过往对话起草回复。由人审批、修改或否决后再发送。
把信息录入正确的地方
联系方式、订单需求和跟进日期写入 CRM 或内部系统，WhatsApp 对话不再是这笔交易的唯一记录。
向 WhatsApp 群组发送团队报告
财务、销售和生产智能体可以把每日摘要或预警推送到团队已经在看的群组。信息出现在工作发生的地方，无需额外登录。
影响构建方式的 WhatsApp 规则
以下是 Meta 为 WhatsApp Business Platform 公布的规则。忽视这些规则的系统会让企业号码面临风险，因此我们从一开始就把它们纳入设计。
企业主动发消息前需获得同意
企业主动发送的消息需要对方事先同意。智能体在设计上会检查并遵守同意状态，以及退订请求。
面向客户的工作使用官方平台
面向客户的自动消息应运行在官方 WhatsApp Business Platform 上。自动操作个人 WhatsApp 账号的工具不受支持，可能导致号码被限制。
哪些环节由人负责
- 任何面向客户的回复在发送前需经审批，除非某类消息在项目范围中被明确放行。
- 价格、折扣和例外情况。
- 投诉，以及智能体无法有把握分类的任何内容。
- 客户关系本身。智能体免去的是打字和录入，而不是判断。
适合新加坡和印尼
印尼
WhatsApp 是印尼最主要的商务沟通渠道，在其中运行的智能体能在客户和员工已经所在的地方触达他们。回复和报告可使用正式的印尼语撰写。
新加坡和马来西亚
B2B 询盘通常分散在 WhatsApp 和邮件中。智能体可以把两者当作一个收件箱处理，无论线索从哪个渠道进来都会被跟进。更完整的销售管道请参见AI 销售自动化。
它不是什么
不是放任自流、什么都回答的聊天机器人
在无人监督下随意回答客户的机器人，会带来品牌和合规风险。这些智能体基于您核准的信息工作，任何不确定的内容都会转给人处理。
不是群发消息
向未同意的人群发消息违反 WhatsApp 规则，并损害号码的信誉。这不属于本服务范围。
数据保护
对话中包含个人数据。系统遵循数据主体所在地的法律：新加坡《个人数据保护法》、印尼《个人数据保护法》（2022 年第 27 号法律）以及马来西亚《2010 年个人数据保护法》。数据保留和访问规则在存储任何数据之前，于项目范围中约定。
常见问题
什么是 WhatsApp AI 智能体？
连接到 WhatsApp Business 号码的软件，读取收到的消息，判断每条消息的需求，然后起草回复交由人工审批、把信息录入 CRM 或内部系统，或向团队群组发送定时更新。
它能自己回复客户吗？
可以，但 KYN 的默认设计是任何面向客户的消息在发送前都需人工审批。全自动回复是在工作范围说明中按消息类型做出的明确选择，而不是起点。
需要使用官方 WhatsApp Business Platform 吗？
凡是面向客户的场景，需要。Meta 的 WhatsApp Business Platform 是企业自动消息的官方支持途径。操作个人 WhatsApp 账号的非官方连接工具，可能导致号码被限制或封禁。
构建需要多长时间？
在范围、权限和集成确定后，聚焦的首个版本约 14 天。模板审批、CRM 权限和数据清理是常见的延期原因。
智能体建好后归谁所有？
付清全款后，定制代码、配置和交付成果的权利转让给客户，详见 KYN 条款第 3 节。KYN 保留其既有工具，并授权客户作为所交付系统的一部分使用。