Layanan
Agen AI WhatsApp untuk bisnis
Agen AI WhatsApp membaca pesan yang masuk ke nomor bisnis, memahami kebutuhan setiap pesan, lalu menyusun balasan untuk disetujui seseorang, mencatat detailnya ke sistem Anda, atau mengirim pembaruan terjadwal ke grup tim. Kyn Technology membangunnya untuk UKM di Singapura dan Asia Tenggara sebagai bagian dari sistem custom, terhubung ke CRM, spreadsheet, dan alat yang sudah dipakai bisnis.
Rilis pertama yang terfokus siap produksi dalam sekitar 14 hari setelah lingkup, akses, dan integrasi disepakati. Hak atas hasil kerja custom dialihkan kepada klien setelah pelunasan, sesuai ketentuan hukum.
Di halaman ini
Apa yang dilakukan agen
Mencatat setiap pertanyaan
Pesan yang biasanya tertahan di ponsel seorang sales dibaca, diklasifikasi, dan dicatat: siapa yang bertanya, apa yang diminta, dan apa yang masih kurang. Tidak ada yang bergantung pada ingatan seseorang untuk mencatatnya.
Menyusun balasan untuk disetujui
Untuk setiap pertanyaan, agen menyusun balasan sesuai konteks, berdasarkan produk, harga, dan percakapan sebelumnya. Seseorang menyetujui, mengedit, atau menolaknya sebelum dikirim.
Mencatat detail di tempat yang tepat
Detail kontak, permintaan pesanan, dan tanggal tindak lanjut ditulis ke CRM atau sistem internal, sehingga percakapan WhatsApp bukan lagi satu-satunya catatan transaksi.
Mengirim laporan tim ke grup WhatsApp
Agen keuangan, penjualan, dan produksi dapat mengirim ringkasan harian atau peringatan dini ke grup yang sudah dibaca tim Anda. Informasi hadir di tempat pekerjaan berlangsung, tanpa login tambahan.
Aturan WhatsApp yang membentuk sistem
Berikut aturan resmi Meta untuk WhatsApp Business Platform. Sistem yang mengabaikannya membahayakan nomor bisnis, jadi aturan ini dirancang sejak awal.
Persetujuan sebelum bisnis mengirim pesan lebih dulu
Pesan yang dimulai oleh bisnis memerlukan persetujuan (opt-in) penerima. Agen dibangun untuk memeriksa dan menghormatinya, termasuk permintaan berhenti berlangganan.
Platform resmi untuk pekerjaan yang berhadapan dengan pelanggan
Pesan otomatis ke pelanggan sebaiknya berjalan di WhatsApp Business Platform resmi. Alat yang mengotomasi akun WhatsApp pribadi tidak didukung dan dapat membuat nomor dibatasi.
Di mana manusia tetap terlibat
- Persetujuan sebelum balasan apa pun ke pelanggan, kecuali jenis pesan tertentu dinyatakan bebas dalam lingkup.
- Harga, diskon, dan pengecualian.
- Keluhan dan apa pun yang tidak dapat diklasifikasi agen dengan yakin.
- Hubungan dengan pelanggan itu sendiri. Agen menghilangkan pekerjaan mengetik dan mencatat, bukan penilaian.
Cocok untuk Singapura dan Indonesia
Indonesia
WhatsApp adalah kanal bisnis utama di Indonesia, sehingga agen yang bekerja di dalamnya menjangkau pelanggan dan staf di tempat mereka sudah berada. Balasan dan laporan dapat ditulis dalam Bahasa Indonesia formal.
Singapura dan Malaysia
Pertanyaan B2B sering terbagi antara WhatsApp dan email. Agen dapat memperlakukan keduanya sebagai satu kotak masuk, sehingga prospek ditindaklanjuti dari kanal mana pun asalnya. Lihat otomasi penjualan AI untuk pipeline penjualan yang lebih luas.
Apa yang bukan
Bukan chatbot yang dibiarkan menjawab segalanya
Bot yang berimprovisasi menjawab pelanggan tanpa pengawasan adalah risiko bagi merek dan kepatuhan. Agen ini bekerja dari informasi yang Anda setujui dan meneruskan hal yang tidak pasti kepada manusia.
Bukan pesan massal
Mengirim pesan massal kepada orang yang belum memberi persetujuan melanggar aturan WhatsApp dan merusak reputasi nomor. Hal itu bukan bagian dari layanan ini.
Perlindungan data
Percakapan berisi data pribadi. Sistem mengikuti hukum di tempat subjek data berada: Personal Data Protection Act di Singapura, Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Indonesia (UU No. 27 Tahun 2022), dan Personal Data Protection Act 2010 Malaysia. Aturan penyimpanan dan akses disepakati dalam lingkup sebelum data apa pun disimpan.
Pertanyaan umum
Apa itu agen AI WhatsApp?
Perangkat lunak yang terhubung ke nomor WhatsApp Business, membaca pesan masuk, memahami kebutuhan setiap pesan, lalu menyusun balasan untuk disetujui seseorang, mencatat detail ke CRM atau sistem internal, atau mengirim pembaruan terjadwal ke grup tim.
Apakah agen bisa membalas pelanggan sendiri?
Bisa, tetapi desain bawaan KYN adalah persetujuan manusia sebelum pesan apa pun dikirim ke pelanggan. Balasan otomatis penuh adalah pilihan yang disengaja per jenis pesan dalam lingkup pekerjaan, bukan titik awal.
Apakah perlu WhatsApp Business Platform resmi?
Untuk apa pun yang berhadapan dengan pelanggan, ya. WhatsApp Business Platform dari Meta adalah jalur resmi untuk pesan bisnis otomatis. Konektor tidak resmi yang mengendalikan akun WhatsApp pribadi berisiko membuat nomor dibatasi atau diblokir.
Berapa lama pembangunannya?
Sekitar 14 hari untuk rilis pertama yang terfokus setelah lingkup, akses, dan integrasi disepakati. Persetujuan template, akses CRM, dan pembersihan data adalah alasan umum prosesnya lebih lama.
Siapa pemilik agen setelah selesai dibangun?
Hak atas kode custom, konfigurasi, dan hasil kerja dialihkan kepada klien setelah pelunasan, sesuai bagian 3 ketentuan KYN. KYN tetap memiliki alat yang sudah ada sebelumnya, yang dilisensikan kepada klien sebagai bagian dari sistem yang diserahkan.